Preguntas Frecuentes y otras no tan Frecuentes

El tiempo aproximado de entrega en Miami de una compra realizada con un proveedor que se encuentre dentro de los Estados Unidos es de 5 a 8 días a la casilla. Después de ser recibida en Miami, la ingresaremos a tu casillero y ya podrás solicitar el envío a tu casa.

Desde que solicitas el envío, lo procesaremos y en 15 días corridos o menos aproximadamente estará en tus manos. 

1.No exigimos mínimo de compra, ni tenemos un máximo de compra. Solo debes considerar que envíos menores a 30,00 usd no pagan impuestos y sobre 3.000 usd existe un valor adicional a pagar de 50,00 usd.

2. Sí, con nosotros puedes traer productos de todas las marcas sin problema. 

Si el producto no llega a tu casilla de AbionVox en Miami, contacta a la tienda donde realizaste la compra y solicita el tracking number de dicho envío para revisar cuál es el problema. Si el producto llega a tu casilla AbionVox, pero no aparece dentro de 48 horas en tu casillero contáctanos para revisar tu caso. 

Considera que USPS marca los paquetes como entregados aunque no sea así la mayoría de las veces. 

Cuando quieras puedes solicitar el envío de tu compra o compras si tienes mas de una a través de tu panel de usuario. Luego solo debes esperar. 

A pesar de que las compras por Internet son cada día más seguras y es casi imposible que capturen la información de tu tarjeta cuando compres en una tienda conocida y en modo seguro. Existen algunas medidas de precaución que recomendamos tener presente: Comprar en tiendas conocidas y/o con buenas evaluaciones de sus clientes. Verificar que la conexión sea segura. La página web donde ingreses la información confidencial debe comenzar con las iniciales «https».

Para rastrear tus compras entre la tienda en USA y tu dirección de AbionVox en Miami, debes usar el tracking number entregado por la tienda ingresando a la pagina de la empresa que entregara tu compra.

Desde cuando AbionVox recibe los paquetes, puedes revisar tus compras en www.Abionvox.com, en tu panel de usuario. En forma adicional, para que tengas mayor control y tranquilidad, nosotros te informaremos por email cada vez que llegue un producto a Miami, cuando sea despachado a Chile y cuando tenga una actualización en su estatus..

• Prohibición  importación de vehículos usados (sin perjuicio de las franquicias establecidas en la normas vigentes) Articulo 21, Ley N° 18.483 (D.O.28.12.1985), Ministerio de Hacienda.
• Prohibición importación de motos usadas Articulo 21, Ley N° 18.483 (D.O.28.12.85), Ministerio de Hacienda.
• Prohibición importación de neumáticos usados y recauchados Decreto 1.358 (D.O. 04.10.2010) Ministerio de Salud.
• Prohibición importación de asbesto en cualquiera de sus formas Decreto 656 (D.O. 13.01.2001) Ministerio de Salud.
• La Ley N° 20.000, sobre tráfico ilícito de estupefacientes y sustancias sicotrópicas, tipifica los delitos relacionado cuando no se cuente con la “debida autorización”.
• Prohibida la importación de productos farmacéuticos que no disponen de registro sanitario, según lo establecido en el Código Sanitario (DECRETO CON FUERZA DE LEY N° 725).
• Prohibiciones para la importación de sustancias agotadoras de la capa de ozono y/o equipos que puedan contener gases que afecten la capa de ozono, a excepción de aquellos importadores autorizados en el registro de importadores de sustancias agotadoras de la capa de ozono. (Marco normativo Ley 20.096 ESTABLECE MECANISMOS DE CONTROL APLICABLES A LAS SUSTANCIAS AGOTADORAS DE LA CAPA DE OZONO).
• Prohibición de Residuos Industriales Tóxicos: La Ley N° 20.920, que establece un marco para la gestión de residuos, la responsabilidad extendida del productor y el fomento al reciclaje, regula en su artículo 8° las obligaciones de importadores y exportadores de residuos, remitiendo a un decreto supremo la reglamentación de los requisitos, exigencias y procedimientos para la autorización de importación, exportación y tránsito de residuos. (CONVENIO DE BASILEA) Fuente: https://www.camara.cl/pdf.aspx?prmID=95287&prmTIPO=DOCUMENTOCOMISION
• Prohibición Pornografía Infantil: Según lo establecido en Artículo 30 de la Ley 19.927.- La participación en la producción de material pornográfico en cuya elaboración hayan sido utilizados menores de dieciocho años y la comercialización, importación, exportación, distribución o exhibición de ese material, serán sancionadas de conformidad a lo previsto en los artículos 366 quinquies, 374 bis y 374 ter del Código Penal.». Fuente: https://www.leychile.cl/Navegar.

• Queda prohibida la tenencia, uso, comercialización e importación por parte de personas naturales o jurídicas, de elementos lacrimógenos elaborados sobre la base de Ortoclorobenzolmalononitrilo (CS) y Cloroacetofenona (CN), o cualquier otro producto químico cuya finalidad sea destinada a producir efectos fisiológicos en las personas. Asimismo, se prohíben aquellos elementos destinados a producir efectos vomitivos, asfixiantes, paralizantes, laxantes o de similares efectos. Solamente se exceptúan de esta prohibición las Instituciones a que hace expresa mención la ley 17.798 y en las condiciones allí indicadas. Fuente: http://www.dgmn.cl/documentos/armas/elementos_autoproteccion.pdf.

• Prohíbese la fabricación, importación, comercialización, distribución, venta, entrega a cualquier título y uso de fuegos artificiales, artículos pirotécnicos y otros artefactos de similar naturaleza, sus piezas o partes, comprendidos en los grupos números 1 y 2 del Reglamento Complementario de esta ley, contenido en el Decreto Supremo N° 77, de 1982, del Ministerio de Defensa Nacional. Fuente: http://www.dgmn.cl/documentos/armas/ley_17798.pdf (ley de armas y explosivos).

• Prohibición de importación de materiales o sustancias radiactivas o equipos generadores de radiaciones ionizantes (exceptuando las autorizadas). Fuente: http://www.cchen.cl/pdf/circulares/2013/Circular_n2_2013_dsnr.pdf Circular n°02/2013 de CCHEN.

• Prohibición e Impedimento a la Importación, la Exportación y la Transferencia de Propiedad Ilícitas de Bienes Culturales, según LA CONVENCIÓN UNESCO DE 1970 DE LUCHA CONTRA EL TRÁFICO ILÍCITO DE BIENES CULTURALES.

Fuente: http://www.monumentos.cl/prensa/noticias/chile-promulga-convencion-unesco-1970-lucha-trafico-ilicito-bienes-culturales. Decreto Núm. 141.-  Santiago, 13 de mayo de 2014. (https://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=1067274).

• Otras mercancías, que de acuerdo a la legislación vigente, se encuentren con prohibición de importar.

La tienda donde realices la compra te enviará un mail de confirmación de compra, en este e-mail ira tu comprobante de compra. Este comprobante deberás subirlo en la opción “Ingreso prealerta” ingresando a tu cuenta. Para cualquier duda adicional, contactanos.

No pasa nada, pero es importante que tengas los números de tracking para segurarnos que los valores de tus productos sean ingresados de forma correcta. Este caso no debes subir la factura total en cada guia, ya que de esta forma evitarás sobrepagar impuestos. Es ideal que nos contactes para estar atentos a recibir e ingresar tus paquetes correctamente.

En Chile, los principales impuestos son el IVA (19%), derechos de aduana (6%). Estos porcentajes se calculan sobre el valor CIF del producto, el cual se calcula como la suma del valor FOB del producto, más el seguro de transporte y más el flete o costo de transporte. AbionVox paga por cuenta tuya todos los gastos de internación en la aduana, los que posteriormente serán cobrados cuando recibas el producto. El valor declarado será el que aparece en el invoice que envía la tienda en USA y declarado por el cliente en la prealerta ingresada a traves de nuestra pagina.

Algunas excepciones a estos impuestos y aranceles serán los productos con un valor FOB inferior a US$30.00, solo pagarán impuestos en el caso de que el cliente tenga otro paquete en el mismo envío y que juntas sumen mas de US$30. Por otra parte, los libros y algunos productos acogidos a tratados de libre comercio, no pagan aranceles. Por ejemplo, los productos hechos en USA estarán exentos del pago de arancel del 6%. AbionVox paga por cuenta tuya todos los gastos de internación en la aduana, si es que el total de tus productos importados tienen un valor inferior a US$3,000. En caso que en un mismo manifiesto, el valor total por RUT sea mayor a US$3,000, deberás firmar un poder autorizando a nuestro agente de aduana para que pague los gastos de internación en la Aduana. Los honorarios del agente de aduana son entre US$50 y US$80, más IVA.

Existen mercancías restringidas parar el ingreso a Chile como: alimentos, suplementos, medicamentos, productos costmeticos, etc. Los cuales requieren permisos especiales para ser liberados de aduana.

Esto no quiere decir que este prohibido su ingreso. Pero si, que se deben realizar tramites adicionales para poder liberarlos de Aduana.

AbionVox puede realizar estos tramites para que no tengas que preocuparte, siempre y cuando cumplan las siguientes condiciones:

Ingreso de alimentos y suplementos naturales:

Para internar al país productos alimenticios, es necesario gestionar un permiso ante el SEREMI de SALUD. Como te indicamos anteriormente, nosotros nos encargamos de este tramite, pero tu envio debe cumplir con lo siguiente:

Los clientes podrán ingresar un máximo de 10 unidades por envío.

Si los productos pesan más de 10 kg el cliente deberá gestionar el certificado de destinación aduanera en el mismo Seremi de Salud. Este certificado esta destinado a envios con carácter comercial, por lo que el cliente debera cumplir con los requisitos requeridos por la entidad Gubernamental.

Ingreso de Medicamentos, cosmeticos y suplementos con carácter farmaceuticos:

Para la internación al país de Productos Uso farmacológico (Medicinas, vitaminas, productos y suplementos), es necesaria una autorización que es emitida por el ISP (Instituo de Salud Publica).

Para realizar este tramite, el cliente debe estar registrado en la siguiente pagina https://up.ispch.gob.cl , en caso contrario podemos realizar el proceso.

Si el paquete contiene productos cosmeticos, estos no deben exceder las 10 unidades por tipo de producto.

Si el paquete contiene medicamentos, el cliente debera contar con una receta medica emitida por un medico Chileno. Importante:  No debe exeder las cantidades recetadas para su tratamiento como consumo personal.

Suplementos con propiedades farmaceuticas tambien requiere un receta medica para su aprobación.

En caso de cualquier duda siempre puedes contactarnos y aclararemos todas tus dudas.